Términos de uso

Las condiciones para usar Abastecia, la prueba gratis, los planes, tus datos y nuestras responsabilidades.

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Abastecia (el «Servicio»), una aplicación en la nube que calcula pedidos de compra sugeridos a partir de los datos de ventas, productos y stock de un negocio. El Servicio lo presta [RAZÓN SOCIAL, S.L.], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO SOCIAL, CÓDIGO POSTAL, CIUDAD, ESPAÑA] («Abastecia», «nosotros»).

Al crear una cuenta, la empresa que la crea (el «Cliente») y la persona que lo hace en su nombre aceptan estos términos y la Política de privacidad.

1. Para quién es el Servicio

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales, no a consumidores. Quien crea la cuenta declara que tiene capacidad para aceptar estos términos en nombre del Cliente.

2. La cuenta

Cada usuario debe tener su propio acceso y mantener su contraseña en secreto. El Cliente responde de lo que se haga con las cuentas de sus usuarios.
El administrador de la cuenta puede añadir usuarios hasta el límite de su plan.
Avísanos enseguida en [email protected] si sospechas que alguien ha entrado en tu cuenta sin permiso.

3. Prueba gratis

Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba gratis con las funciones del plan elegido, sin necesidad de tarjeta. Al terminar la prueba, la cuenta pasa a solo lectura: puedes ver tus datos y pedidos, pero no subir datos nuevos ni recalcular hasta contratar un plan. Si no contratas un plan, borramos la cuenta y sus datos 90 días después de terminar la prueba.

4. Planes, precios y pago

Cada plan tiene unos límites (tiendas, productos y usuarios) y unas funciones, que se describen en abastecia.com. Si un archivo supera los límites del plan, no se carga y te lo indicamos.
Los precios y la forma de pago de cada país se indican al contratar. La suscripción se paga por adelantado, mensual o anualmente, y se renueva automáticamente hasta que la canceles. A los precios se añaden los impuestos que correspondan.
Puedes cambiar de plan cuando quieras. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio de precio, y podrás cancelar antes de que se aplique.
Si un pago falla y no se regulariza tras avisarte, podemos suspender la cuenta. Durante la suspensión no se borran los datos.

5. Tus datos

Los datos que subes son tuyos. Nos das permiso para tratarlos con el único fin de prestarte el Servicio, según el Anexo de encargo de tratamiento.
El Cliente garantiza que tiene derecho a usar los datos que sube y que, si contienen datos personales, ha cumplido las obligaciones legales para tratarlos.
Puedes pedirnos en cualquier momento una copia de tus datos en un formato habitual (CSV o Excel).
Al cancelar, borramos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo que antes nos pidas una copia.

6. Qué hace y qué no hace el Servicio

Los pedidos sugeridos, previsiones y avisos se calculan con métodos estadísticos a partir de los datos que proporcionas. Son recomendaciones: la decisión de compra es siempre del Cliente, que puede modificar cualquier cantidad antes de enviar un pedido.
La calidad de los resultados depende de la calidad de los datos. No garantizamos un nivel concreto de acierto, de ventas, de ahorro ni de ausencia de roturas de stock, porque dependen de factores que no controlamos (cambios de demanda, retrasos de proveedores, errores en los datos, promociones, etc.).
El Servicio no sustituye a tu sistema de caja, a tu programa de contabilidad ni a tu inventario oficial.

7. Uso aceptable

No está permitido: intentar acceder a datos de otras empresas, probar la seguridad del Servicio sin nuestra autorización por escrito, sobrecargarlo deliberadamente, revenderlo o copiarlo, subir contenido ilegal o usarlo para fines contrarios a la ley. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas normas, avisando antes salvo que haya un riesgo inmediato.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento (que intentaremos avisar y hacer fuera del horario comercial) o por causas ajenas a nosotros.
Soporte: nuestro asistente responde al momento a las dudas de uso. Si no lo resuelve, una persona del equipo responde en menos de 4 horas hábiles, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de Bogotá, salvo festivos. Es nuestro compromiso de servicio; si no lo cumplimos de forma reiterada, puedes cancelar sin penalización.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, sus métodos de cálculo, la marca Abastecia y los contenidos de la web y de la ayuda son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure tu suscripción. Si nos envías sugerencias de mejora, podemos usarlas libremente.

10. Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por incumplir estos términos con dolo o negligencia grave, sin límite.
En los demás casos, y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita a la cantidad que haya pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos del lucro cesante, la pérdida de ventas o los daños indirectos.
Durante la prueba gratis, el Servicio se ofrece tal cual, sin garantías.

11. Duración y cancelación

El contrato dura mientras la cuenta esté activa. Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a [email protected] o desde la aplicación cuando esté disponible esa opción; la cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado y no se devuelven los periodos parciales. Podemos terminar el contrato avisando con 30 días de antelación, o de inmediato si incumples gravemente estos términos.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo o en la aplicación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.

13. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD DEL DOMICILIO SOCIAL], salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Antes de acudir a ellos, intentaremos resolverlo de forma amistosa: escríbenos a [email protected].

Si estos términos se publican en varios idiomas, en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

Anexo: encargo de tratamiento de datos

Este anexo se aplica a los datos personales que pueda contener la información que el Cliente sube al Servicio, conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos.

Objeto: Abastecia (encargado) trata esos datos por cuenta del Cliente (responsable) solo para prestar el Servicio: guardarlos, calcular pedidos y avisos, y mostrarlos a los usuarios del Cliente.
Instrucciones: solo trataremos los datos siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que son estos términos y el uso que haga del Servicio.
Confidencialidad: las personas autorizadas a acceder a los datos están obligadas a guardar secreto.
Seguridad: aplicamos las medidas descritas en la Política de privacidad (cifrado en tránsito, separación de datos por empresa, control de accesos, copias de seguridad diarias y registro de actividad).
Subencargados: el Cliente autoriza a los proveedores indicados en la Política de privacidad. Avisaremos de cualquier cambio con 30 días de antelación para que el Cliente pueda oponerse con motivos razonables.
Transferencias internacionales: se realizan con las garantías descritas en la Política de privacidad.
Ayuda al Cliente: le ayudaremos a responder a las solicitudes de ejercicio de derechos y a cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto, en la medida en que dependan de nosotros.
Brechas de seguridad: notificaremos al Cliente sin dilación indebida, y en todo caso en un plazo de 48 horas desde que tengamos conocimiento, cualquier brecha que afecte a sus datos.
Fin del encargo: al terminar el contrato, devolveremos los datos si el Cliente lo pide y después los borraremos en los plazos indicados, salvo obligación legal de conservarlos.
Auditoría: pondremos a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo.