Termos de Uso

As condições para usar a Abastecia, o teste grátis, os planos, seus dados e nossas responsabilidades.

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Estes termos regulam o uso da Abastecia (o «Serviço»), um aplicativo na nuvem que calcula pedidos de compra sugeridos a partir dos dados de vendas, produtos e estoque de um negócio. O Serviço é prestado por [RAZÓN SOCIAL, S.L.], com NIF [NIF] e endereço em [DOMICILIO SOCIAL, CÓDIGO POSTAL, CIUDAD, ESPAÑA] («Abastecia», «nós»).

Ao criar uma conta, a empresa que a cria (o «Cliente») e a pessoa que o faz em nome dela aceitam estes termos e a Política de Privacidade.

1. Para quem é o Serviço

O Serviço é destinado a empresas e profissionais, não a consumidores. Quem cria a conta declara que tem capacidade para aceitar estes termos em nome do Cliente.

2. A conta

• Cada usuário deve ter seu próprio acesso e manter sua senha em sigilo. O Cliente responde pelo que for feito com as contas de seus usuários.
• O administrador da conta pode adicionar usuários até o limite do seu plano.
• Avise-nos imediatamente em [email protected] se suspeitar que alguém entrou na sua conta sem permissão.

3. Teste grátis

As contas novas têm 14 dias de teste grátis com as funções do plano escolhido, sem necessidade de cartão. Ao terminar o teste, a conta passa a ser somente leitura: você pode ver seus dados e pedidos, mas não pode enviar dados novos nem recalcular até contratar um plano. Se você não contratar um plano, apagamos a conta e seus dados 90 dias após o término do teste.

4. Planos, preços e pagamento

• Cada plano tem limites (lojas, produtos e usuários) e funções, que são descritos em abastecia.com. Se um arquivo ultrapassar os limites do plano, ele não é carregado e informamos você.
• Os preços e a forma de pagamento de cada país são indicados no momento da contratação. A assinatura é paga antecipadamente, de forma mensal ou anual, e é renovada automaticamente até que você a cancele. Aos preços são acrescidos os tributos aplicáveis.
• Você pode mudar de plano quando quiser. Avisaremos você com pelo menos 30 dias de antecedência sobre qualquer alteração de preço, e você poderá cancelar antes que ela seja aplicada.
• Se um pagamento falhar e não for regularizado após avisarmos você, podemos suspender a conta. Durante a suspensão, os dados não são apagados.

5. Seus dados

• Os dados que você envia são seus. Você nos dá permissão para tratá-los com a única finalidade de prestar o Serviço a você, conforme o Anexo de tratamento de dados pelo operador.
• O Cliente garante que tem o direito de usar os dados que envia e que, se eles contiverem dados pessoais, cumpriu as obrigações legais para tratá-los.
• Você pode nos pedir a qualquer momento uma cópia dos seus dados em um formato usual (CSV ou Excel).
• Ao cancelar, apagamos seus dados em um prazo máximo de 30 dias, a menos que antes você nos peça uma cópia.

6. O que o Serviço faz e o que não faz

• Os pedidos sugeridos, previsões e alertas são calculados com métodos estatísticos a partir dos dados que você fornece. São recomendações: a decisão de compra é sempre do Cliente, que pode modificar qualquer quantidade antes de enviar um pedido.
• A qualidade dos resultados depende da qualidade dos dados. Não garantimos um nível específico de acerto, de vendas, de economia nem de ausência de rupturas de estoque, porque dependem de fatores que não controlamos (mudanças na demanda, atrasos de fornecedores, erros nos dados, promoções etc.).
• O Serviço não substitui seu sistema de frente de caixa (PDV), seu programa de contabilidade nem seu inventário oficial.

7. Uso aceitável

Não é permitido: tentar acessar dados de outras empresas, testar a segurança do Serviço sem nossa autorização por escrito, sobrecarregá-lo deliberadamente, revendê-lo ou copiá-lo, enviar conteúdo ilegal ou usá-lo para fins contrários à lei. Podemos suspender uma conta que descumpra estas normas, avisando antes, a menos que haja um risco imediato.

8. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para que o Serviço esteja disponível de forma contínua, mas pode haver interrupções por manutenção (que procuraremos avisar e realizar fora do horário comercial) ou por causas alheias a nós.
• Suporte: nosso assistente responde na hora às dúvidas de uso. Se ele não resolver, uma pessoa da equipe responde em menos de 4 horas úteis, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00, horário de Bogotá, exceto feriados. Este é nosso compromisso de serviço; se não o cumprirmos de forma reiterada, você pode cancelar sem penalidade.

9. Propriedade intelectual

O Serviço, seu software, seus métodos de cálculo, a marca Abastecia e os conteúdos do site e da ajuda pertencem a nós ou aos nossos licenciadores. Concedemos a você um direito de uso não exclusivo e intransferível enquanto durar sua assinatura. Se você nos enviar sugestões de melhoria, podemos usá-las livremente.

10. Responsabilidade

• Respondemos, sem limite, pelos danos que causarmos por descumprir estes termos com dolo ou negligência grave.
• Nos demais casos, e na medida em que a lei permitir, nossa responsabilidade total perante o Cliente limita-se ao valor que ele tiver pago pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao fato que a originar, e não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos.
• Durante o teste grátis, o Serviço é oferecido no estado em que se encontra, sem garantias.

11. Duração e cancelamento

O contrato vigora enquanto a conta estiver ativa. Você pode cancelar a qualquer momento escrevendo para [email protected] ou pelo aplicativo quando essa opção estiver disponível; o cancelamento produz efeito ao final do período já pago e os períodos parciais não são reembolsados. Podemos encerrar o contrato mediante aviso com 30 dias de antecedência, ou imediatamente se você descumprir gravemente estes termos.

12. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Se a alteração for importante, avisaremos você com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou no aplicativo. Se você não concordar, pode cancelar antes que ela seja aplicada.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei espanhola. Para qualquer conflito, as partes se submetem aos juízos e tribunais de [CIUDAD DEL DOMICILIO SOCIAL], salvo se uma norma imperativa dispuser de outra forma. Antes de recorrer a eles, tentaremos resolvê-lo de forma amigável: escreva para [email protected].

Se estes termos forem publicados em vários idiomas, em caso de divergência prevalece a versão em espanhol.

Anexo: tratamento de dados pelo operador

Este anexo se aplica aos dados pessoais que possam estar contidos nas informações que o Cliente envia ao Serviço, conforme o artigo 28 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (RGPD).

1. Objeto: a Abastecia (operador) trata esses dados por conta do Cliente (controlador) somente para prestar o Serviço: armazená-los, calcular pedidos e alertas, e exibi-los aos usuários do Cliente.
2. Instruções: só trataremos os dados seguindo as instruções documentadas do Cliente, que são estes termos e o uso que ele fizer do Serviço.
3. Confidencialidade: as pessoas autorizadas a acessar os dados estão obrigadas a manter sigilo.
4. Segurança: aplicamos as medidas descritas na Política de Privacidade (criptografia em trânsito, separação de dados por empresa, controle de acessos, cópias de segurança diárias e registro de atividades).
5. Suboperadores: o Cliente autoriza os fornecedores indicados na Política de Privacidade. Avisaremos sobre qualquer alteração com 30 dias de antecedência para que o Cliente possa se opor com motivos razoáveis.
6. Transferências internacionais: são realizadas com as garantias descritas na Política de Privacidade.
7. Assistência ao Cliente: nós o ajudaremos a responder às solicitações de exercício de direitos e a cumprir suas obrigações de segurança, notificação de incidentes de segurança e avaliações de impacto, na medida em que dependam de nós.
8. Incidentes de segurança: notificaremos o Cliente sem demora injustificada e, em todo caso, em um prazo de 48 horas a partir do momento em que tomarmos conhecimento, sobre qualquer incidente que afete seus dados.
9. Fim do tratamento: ao término do contrato, devolveremos os dados se o Cliente pedir e depois os apagaremos nos prazos indicados, salvo obrigação legal de conservá-los.
10. Auditoria: colocaremos à disposição do Cliente as informações necessárias para demonstrar o cumprimento deste anexo.